Enjeux et défis du secteur
Nos experts possèdent une connaissance approfondie des priorités stratégiques et des exigences réglementaires qui influencent l'évolution contemporaine du secteur de l'assurance et de la microfinance.
Régulation & conformité
Solvabilité II, IFRS 17, LCB-FT : la multiplication des cadres accroît la complexité. vous devez renforcer vos dispositifs de conformité pour limiter les sanctions, les coûts de remédiation et préserver la confiance de vos clients.
Fraude & gestion des risques
Fraude aux sinistres, défauts de remboursement, cyberattaques : les vulnérabilités augmentent. Une détection en temps réel et une gouvernance intégrée des risques deviennent indispensables pour protéger les marges et les portefeuilles.
Expérience client & inclusion
Les clients attendent une indemnisation rapide et un accès élargi aux produits financiers. Les frictions dans l’onboarding et le KYC entraînent abandon et exclusion, nuisant à la satisfaction et à l’inclusion financière.
Modernisation SI & data
Pourquoi choisir BLUEX Consulting ?
L'expérience client constitue le fondement de notre approche transformationnelle. Notre équipe élabore et implémente des parcours digitaux optimisés et conformes aux réglementations, produisant des résultats quantifiables dans un délai de 90 jours. Par l'association stratégique de l'innovation, de la conformité réglementaire et d'une exécution méthodique, nous renforçons la satisfaction de la clientèle tout en contribuant au développement de l'inclusion financière.
- Expertise KYC, parcours client & sinistres ;
- Résultats rapides en 90 jours, KPI mesurables ;
- Automatisation mobile-first et selfcare ;
- Gouvernance & PMO axés sur la valeur client ;
- Conformité RGPD, LCB-FT et DORA intégrée.
Un diagnostic & un alignement des parcours
Notre équipe procède à une évaluation méthodique des points de friction dans le parcours client (onboarding, sinistres, remboursements) et établit des indicateurs de performance clés mesurables. Nous facilitons l’alignement stratégique entre les sponsors et les équipes opérationnelles autour d’un business case structuré, axé sur l’amélioration de l’expérience client tout en assurant la conformité aux normes en vigueur.
Une feuille de route & une exécution digitale
Nous identifions et mettons en œuvre des projets générant un impact immédiat sur vos activités : KYC digital, optimisation des processus d’indemnisation et systèmes de scoring automatisés. Notre méthodologie d’exécution par sprints, encadrée par un PMO axé sur la création de valeur, assure des livraisons conformes aux délais établis tout en préservant l’intégrité technique des solutions.
Une évaluation continue d'impact
Nous procédons à l’analyse systématique de la satisfaction client, optimisons les parcours utilisateurs et facilitons le développement des compétences au sein de vos équipes. Notre déploiement de mécanismes de contrôle et d’outils analytiques avancés contribue à renforcer la résilience opérationnelle, à consolider la fidélisation client et à favoriser une croissance économiquement inclusive.
Découvrez nos offres clés
Stratégie & Opérations
Des impacts rapides et mesurables
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services pour l’assurance & la microfinance : conformité (Solvabilité II, IFRS 17, LCB-FT/AML, RGPD), KYC/KYB, indemnisation digitale, scoring-crédit, antifraude et modernisation SI.
Notre approche se concentre sur des initiatives à retour sur investissement immédiat : réduction de 25 à 40 % des délais d'indemnisation, diminution de 15 à 25 % des coûts de traitement des sinistres et des opérations back-office, amélioration de 10 à 20 points du traitement automatisé (STP), augmentation de 8 à 15 points du Net Promoter Score (NPS), et optimisation de la productivité du réseau de 20 à 30 %.
Nous procédons par évaluation systématique des écarts et élaboration de plans d'action ciblés, implémentation de contrôles multi-niveaux (1er/2e/3e), établissement de registres de traitements conformes au RGPD, développement de protocoles KYC/AML avec mécanismes de filtrage appropriés, mise en place de matrices RACI avec documentation structurée pour les audits, et exécution de tests de conformité préalables au déploiement.
Nous établissons un business case rigoureux avec indicateurs de performance précis (coût par sinistre, délais de règlement, ratio combiné, taux de conversion, indicateurs PAR30/90 pour le microcrédit). Nous assurons un suivi méthodique des bénéfices via des tableaux de bord analytiques, un système de jalons stratégiques et des ajustements mensuels pour optimiser les résultats.
Nous intégrons des solutions numériques et optimisons les processus KYC, nous déployons des systèmes d'indemnisation à traitement accéléré, nous développons des mécanismes avancés de détection des fraudes, nous mettons en place des modèles de scoring-crédit et des stratégies de recouvrement efficientes, nous modernisons les réseaux d'agents, nous établissons des partenariats stratégiques de distribution et nous renforçons l'inclusion financière (via des solutions accessibles sur appareils mobiles).
Nous mettons en œuvre une structure avec des cycles itératifs de 2 à 4 semaines, encadrons le projet par un bureau de gestion dédié, organisons des réunions de gouvernance bimensuelles, intégrons systématiquement les principes de sécurité et conformité, assurons la qualité des données, accompagnons méthodiquement le changement et déployons des programmes de transmission des compétences garantissant la pérennité des résultats.
Échangez dès aujourd'hui avec nos experts
Discutons de vos priorités : conformité, KYC/KYB, antifraude, efficacité opérationnelle et modernisation SI. Nous vous répondons sous 24 h avec des premières recommandations actionnables.
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